Rozwiązywanie problemów

Status synchronizacji

Każda faktura w panelu Stripto ma status synchronizacji z Fakturownią i inFakt. Możliwe statusy:

• Zsynchronizowana – faktura została poprawnie utworzona w systemie księgowym. Obok statusu widoczny jest numer faktury i link do podglądu
• Błąd synchronizacji – coś poszło nie tak. Szczegóły błędu znajdziesz na stronie faktury
• Oczekuje – faktura nie została jeszcze przetworzona

Aby zobaczyć szczegóły, kliknij wybraną fakturę. Na stronie szczegółów znajdziesz oś czasu zdarzeń: kiedy faktura dotarła ze Stripe, kiedy została zsynchronizowana i czy wystąpiły błędy.

Ponowna synchronizacja

Jeśli synchronizacja faktury nie powiodła się, możesz ją ponowić:

1. Otwórz szczegóły faktury w panelu Stripto
2. Znajdź sekcję z błędem synchronizacji (Fakturownia lub inFakt)
3. Kliknij Ponów synchronizację
4. Jeśli synchronizacja się powiedzie, zobaczysz numer faktury i link do podglądu

Limit darmowych faktur

Stripto oferuje 5 darmowych faktur na start. Po przekroczeniu limitu synchronizacja nowych faktur zostaje wstrzymana do momentu aktywacji płatnego planu.

Faktury, które dotarły ze Stripe w tym czasie, nie zostaną utracone. Po aktywacji subskrypcji możesz je zsynchronizować przyciskiem Ponów synchronizację.

Aby aktywować plan, przejdź do Plany i subskrypcje.

Błędny klucz API

Jeśli połączenie ze Stripe, Fakturownią lub inFakt nie działa, sprawdź:

• Stripe – klucz musi zaczynać się od sk_live_ lub sk_test_
• Fakturownia – sprawdź, czy subdomena (np. mojafirma) i token API są poprawne. Możesz użyć przycisku Testuj połączenie
• inFakt – sprawdź, czy klucz API jest aktywny w panelu inFakt

W razie wątpliwości odłącz integrację i podłącz ją ponownie z nowym kluczem.

Faktury nie pojawiają się

Jeśli po dokonaniu płatności w Stripe faktura nie pojawia się w panelu Stripto:

1. Sprawdź, czy konto Stripe jest połączone (status „Połączono" w ustawieniach)
2. Upewnij się, że używasz klucza produkcyjnego (sk_live_), a nie testowego, jeśli płatność była produkcyjna
3. Poczekaj kilka minut. Webhook ze Stripe może dotrzeć z niewielkim opóźnieniem
4. Użyj przycisku Synchronizuj w panelu, aby ręcznie sprawdzić nowe transakcje

Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.